Будучи владельцем малого бизнеса, вы не можете сделать все это. Первый шаг — признать, что вам нужна помощь. Второй шаг — решить, как и когда получить выгоду от сотрудничества.
Прежде чем делать поспешные выводы, вам следует сначала определить, подходит ли ваш конкретный проект для аутсорсинга. Оцените возможности вашей команды и определите рабочий процесс маркетингового производства. Только тогда вы сможете принять лучшее решение для каждого проекта.
Ваша команда не обязана делать все
После того, как вы расставили приоритеты в своих проектах (независимо от того, как ваша организация это делает), пришло время решить, подходят ли какие-либо из них для аутсорсинга.
Чтобы принять это решение, рассмотрите следующие ключевые вопросы:
Критичен ли этот проект? Имеет ли успех этого проекта решающее значение для успеха нашей организации (для нашего видения и ключевых показателей эффективности)?
Является ли этот проект стратегическим? Включает ли этот план/проект интеграцию новых маркетинговых технологий или улучшение качества обслуживания клиентов?
Важно ли обучение для этого проекта? Важно ли, чтобы ваша команда училась непосредственно на этом проекте (а не просто «отчитывалась» об обучении у других)?
Если вы ответилна
два или более из этих вопросов, то вам, вероятно, следует передать эту работу на аутсорсинг (выполнить ее собственными силами). В противном случае ваш проект может быть передан на аутсорсинг. Но сначала нужно учесть еще несколько вещей.
Коллекция эталонных показателей эффективности маркетинга
Загрузите наш бизнес-ресурс — Сборник контрольных показателей эффективности маркетинга
Цифровой маркетинг позволяет менеджерам оценивать свои кампании более тщательно, чем когда-либо прежде. Ваш маркетинг может стать более ориентированным на данные, а ваша аналитика — более действенной. Вы можете добиться успеха в своем бизнесе, выбрав и измерив конкретные ключевые показатели эффективности, соответствующие вашим целям.
Посетите коллекцию контрольных показателей KPI по маркетингу
Учитывайте навыки и до
ступность вашей команды
Начните с проведения честной оценки возможностей вашей внутренней команды, включая навыки (компетенции) и доступность.
Например, предположим, что вы хотите начать SEO-проект, чтобы ваши сообщения в блоге занимали более высокие позиции на страницах результатов поиска. Сначала вам необходимо оценить опыт и доступность вашей команды.
Если время вашего лучшего SEO-аналитика уже на 95% отведено другому высокоприоритетному проекту, он либо не уделит вашему проекту достаточно внимания, либо не уделит его своевременно.
Есть ли в команде еще один SEO-аналитик, но вы не уверены, обладают ли он достаточными навыками? Попросите их оценить. Если они менее заняты и обладают достаточными необходимыми навыками, они могут лучше подойти для вашего проекта.
Менеджеру полезно продолжать более широко оценивать навыки своей команды.
Командные способности
Оцените, соответствуете ли вы типу руководителя проекта
Также важно учитывать, обладает ли ваша команда необходимыми лидерскими качествами. Перечислите людей в вашей команде, которые: а) умеют следить за тем, чтобы проекты выполнялись по графику (тип менеджера проекта или PM) и б) хорошо умеют работать с клиентами (тип менеджера по работе с клиентами или AM). Возможно, у вас есть кто-то, кто сможет одновременно выполнять функции премьер-министра и AM.
Если у вас есть эти типы и вы в настоящее время не перегружены, возможно, вы сможете интернализировать проект. Если нет, склоняйтесь к аутсорсингу.
Помните: даже если вы в
ыполняете аутсорсинг, вам понадобится кто-то, кто будет служить «мостом связи» между внутренней командой и аутсорсинговой командой. Таким образом, вы можете получить больше преимуществ, назначив часть AM и PM проектам на аутсорсинге.
Документируйте свой производственный процесс
Как только вы рассмотрите возможность передачи своей работы на аутсорсинг, вам необходимо рассмотреть маркетинговый производственный процесс. Почему? Потому что вы не можете передать на аутсорсинг 100% работы, а только часть. Поэтому вам необходимо понимать, как аутсорсинговые задачи вписываются в ваш «основной» рабочий процесс.
Чтобы определить рабочий процесс, выполните следующие действия:
Обсуждайте, определяйте и документируйте текущие процессы
Выявление проблем в текущих процессах
Реинжиниринг производственных процессов по мере необходимости (гарантируя удовлетворение потребностей вас и ваших клиентов)
«Бета-тестирование» нового рабочего процесса в нескольких проектах
Улучшение и завершение рабочего процесса
Ваш рабочий процесс четко не определен, по крайней мере, пока? Просто воспринимайте это как знак того, что вы не готовы к аутсорсингу. Вместо этого найдите время, чтобы провести «внутреннюю очистку рабочего процесса».
аутсорсинг производства
Некоторые примеры CRO-организаций
Сократите время ответа как можно бы Данные электронной почты стрее. Как можно скорее ответьте Monasej на специальные предложения по новым продуктам. Полученное электронное письмо было отправлено нам по электронной почте этого продукта. Если время ответа низкое, создайте набор автоматических ответов для клиентов, чтобы увеличить время ответа.
Я работаю с несколькими агентствами по оптимизации коэффициента конверсии (CRO) в качестве консультанта по анализу клиентов. Эти организации являются профессионалами в области CRO; они используют четко определенные процессы CRO и имеют четко определенные рабочие процессы для анализа, разработки идей и выполнения тестов. Вот сравнение их уникальных моделей аутсорсинга.
«Агентство CK CRO»: внутренний клиентский инсайт
Агентство CK CRO имеет очень полный процесс CRO. Поскольку они работали в районе Австралии с относительно низкими затратами на персонал и хотели сохранить «основную» работу внутри компании, они решили сделать все самостоятельно:
Анализ сайта
Исследование пользовательского опыта (UX)
формула проверки гипотезы
Креативность UX-дизайна
дизайн сплит-теста
Разработка сплит-тестов и обеспечение качества
Тем не менее, в их штате есть несколько внештатных CRO-стратегов. Эти люди, часто работающие удаленно, анализируют различные данные, собранные исследователями, а затем синтезируют их в «ключевую информацию о клиентах» и результаты «что, если». Эти результаты затем передаются творческим командам и командам тестирования.
Эта гибридная моде
нутреннего и внешнего подряда, очевидно, требует хорошей координации. Но им удалось сделать это без каких-либо производственных проблем благодаря четким рабочим процессам и каналам связи.
«GH CRO Agency»: аутсорсинговый анализ кли Детали рекламной базы данных ентов
Агентство GH CRO, с другой стороны, мало что знает об исследованиях клиентов, но они хороши в аналитике и выполнении планов CRO. Поэтому они полагаются на меня, чтобы:
Планировать и проводить исследования пользовательского опыта
Генерируйте гипотезы и идеи план hrb directory ов тестирования.
Создавайте идеи пользовательского опыта (UX)
Затем мы «сотрудничаем удаленно» во время работы над проектами. Они надели шляпы AM. Я всегда надеваю шляпу ведущего аналитика. В зависимости от проекта я иногда надеваю шляпу премьер-министра.
